Médiation

A la suite de l'intervention d'une médiatrice au cours de médiation il nous a été demandé de réaliser un résumer de ce qui a été dit lors de cette rencontre. Ce travail de centralisation de données a été fait en collaboration avec Clara Fonsny et Mathilde Canva.

Introduction
➔ Madame Claudine Bilocq

➔ 15 ans sur le terrain en tant que médiatrice.

➔ Coordinatrice du service de médiation

➔ Service de médiation scolaire : Appartient à une structure

1. Contexte institutionnel

CFWB : communauté française Wallonie/ Bruxelles
➔ Service public, œuvre pour le citoyen.

DGEO : Direction Générale de l’Enseignement Obligatoire

SAES : Service d’assistance aux Établissements Scolaires

Dans le SAES on retrouve différents services (liste non exhaustive) :

A. Service des inscriptions : série d’agents du ministère qui travaillent en lien avec les établissements scolaires, sur les inscriptions.

B. Numéro vert : un numéro 0800, accessible aux établissements scolaires, enseignants, familles, équipes scolaires, etc., MAIS pas accessibles aux élèves. Le numéro vert est le portail entre les services des institutions et le monde scolaire. Renvoie vers le service qui répond à la demande de l’appelant.

C. Service des équipes mobiles : 28 personnes chapeautées par un coordinateur (Monsieur SERDAN) qui travaillent sur 3 axes :

• Les situations de crises institutionnelles (conflits au sein d’établissements scolaires)

• Situations exceptionnelles (décès, incendie, émeute …)

• Radicalisme : 12 personnes spécialisées dans des situations de radicalisme

- Ils ACCOMPAGNENT : accompagnent les directions d’établissement dans un de ces 3 cas de figure= déterminer le plan d’action pour atteindre des objectifs ce qui implique une évaluation par après.

- Elles ne sont appelables que par les directions d’établissement (service spécialisé)

- Interviennent sur le territoire de la Communauté française

- Bureau à domicile

- Interviennent à 2

- Répartis par zone géographique

- Existe depuis 10 ans

D. Service de médiation scolaire :

- Existe depuis 25 ans

- Commence sur la commune de Forest : révolution, élèves dans la rue, émeute, contre le système scolaire, besoin de dialogue… ➔ Mr di Rupo réagit et décide de mettre des médiateurs sur le terrain. Ces gens aiment les jeunes, écoutent …
- Le monde scolaire n’est pas qu’un cadre éducatif, un monde de transmission de savoir : c’est aussi un endroit qui regroupe des gens qui vivent ensemble, en relation.

- Le monde scolaire n’a pas conscience de cette constante entre les gens.

- 12 personnes au début qui ont vu le service se professionnaliser

- Interviennent dans tous les réseaux

- Peuvent avoir des demandes externes sur Bruxelles même si les médiateurs sont internes aux établissements scolaires secondaires.

- Le décret interdit l’intervention dans le fondamental seulement dans le supérieur : demande de dérogation pour une situation x afin de pouvoir intervenir (accord dans les 10 min pour intervenir)

Le rôle
- Tout le monde peut faire appel à ce service

- Assure un travail de visibilité

- Tente de laisser une porte ouverte, relation de confiance

- Accessible facilement pour les élèves, acteurs scolaires et familles

- Travail en articulation avec le PMS dans leur mission respective

- Prends le temps de consulter les ressources (interne aux écoles (PMS, ETC), externes aux écoles (AMEO))

- Travail de relais

- Action = Médiation

Comment est-il structuré ?

Sur BXL il y a 56 postes ouverts :
• Chapeauté par deux coordinatrices (Mme Vilet et Mme Bilocq)

• Médiateur interne aux établissements scolaires = affecté à temps plein ou partiel

• Résidence administrative à la DGEO

• Avantage à BXL : Accessibilité à tous

• Service plus connu

Sur la Wallonie 30 postes ouverts :

•Chapeauté par une coordinatrice
• Médiateur externe aux établissements scolaires : Médiateur affecté à une zone géographique • Bureau à domicile • Demande de développer leur visibilité de manière plus importante
Service organisé différemment entre les deux…

Comment reçoivent-ils les demandes ?
- Les demandes arrivent via le numéro vert, par e-mail, via le site « enseignement.be »

- À Bruxelles : le service de médiation est directement rattaché à un établissement

- À Bruxelles si une demande est externe, les coordinatrices du service de médiation contactent la DGEO pour demande une dérogation.

- Conséquence : les élèves appellent peu en Wallonie, car le service est externe à l’école.

Le pacte d’excellence
Objectif n°1 : le taux d’absentéisme et de décrochage scolaire
➔ De là découlent les différents chantiers qui constituent le pacte d’excellence.
Le service de médiation est directement impacté par ce pacte et dépend du « chantier 13 » : mise en place d’un fonctionnement qui va tenter de réduire le taux de décrochage scolaire.
But du chantier 13 : Diminuer de 50 pour cent le taux d’absentéisme et de décrochage scolaire.

➔ Cependant ce n’est pas le travail de ce service, celui-ci œuvre dans la prévention !
Question que le service de médiation se pose : « Quelle est la place que l’on peut préserver pour continuer à apporter la plus-value réelle sur le terrain au service des bénéficiaires dans les métiers qui sont les nôtres et en même temps à répondre aux exigences du pacte. »

➔ Impact colossal pour le service de médiation :

➢ Réduction de post « médiateur »

➢ Bruxelles et La Wallonie deviennent externes tous deux

➢ Le travail sera reconnu : « puriste de la médiation »

➔ Service des équipes mobiles :

➢ Augmentation des intervenants

➢ Agents de l’équipe Mobile : Intervenant Psycho social

➢ Rajout d’un 4e axe : accompagnement du décrochage scolaire = métier à construire
Application : SEPTEMBRE 2020

➔ Possibilité de se former de 2020 à 2021.

Conclusion et avantage de ce chantier 13 : Intervention possible dans le fondamental pour le service de médiation !

Changement de l’organisation de l’équipe mobile et du service de médiation scolaire :
EM : 28 postes, mais cela va augmenter à 74 pour permettre une action sur le décrochage scolaire. Les médiateurs deviendront des intervenants psychosociaux.

Ils vont travailler sur les 3 premiers axes, mais un 4e entre en jeux pour accompagner au décrochage scolaire.

SMS : Il y a 86 postes. Cela va diminuer à 40 postes externes pour Bruxelles et la Wallonie. Le point positif est qu’ils vont avoir un statut officiel de médiateur.

2. Le métier de médiateur/médiatrice :

1) Maintient un lien entre les deux parties

2) Propose un terrain d’entente

3) C’est un parti libre

4) Solitaire dans les écoles

5) Offre un espace « bullaire »

6) Écoute les deux parties (écoute active et bienveillante)

7) Tiers neutre : ne prend pas parti/ distance/ position professionnels. Ceci est fondamental !

8) Propose des pistes de solution

➔ PAS D’ENJEUX RELATIONNELS : ne pas être assimilé à l’école, garder une distance par rapport à l’équipe.

Le conflit : normal et constructif, mais la médiatrice intervient lorsque le lien est fragile et offre un regard extérieur neutre.

Deux dimensions : relationnel et travaillé entre (collectif : ex-groupe classe)

L’objectif du médiateur : installer le processus de médiation et non de résultat

Deux principes
- Liberté : processus libre, on propose aux partis et ceux-ci sont libres d’entrer ou de sortir de la médiation = le demandeur.

- À la demande : De la personne concernée ou autrui qui appelle pour quelqu’un d’autre = initiateur.

Trois règles :
- Tiers neutre : Distance par rapport à ses propres valeurs, culture, etc.

- Indépendance : (relation/institution)

- Confidentialité : ce qui est dit dans « la bulle » est gardé dans le secret.

Travail de la phase immergée de l’iceberg : Qu’est-ce qu’on ne sait pas ?
- Indirecte : discussion séparée avec les deux intervenants.

- Directe : discussion avec les deux intervenants ensemble.

Qu’est-ce que ça touche ?

➔ À ce moment-là : Ne pensez-vous pas qu’il serait intéressant d’en parler à l’autre dans l’espace de médiation ?

But : Se dire ce qui est important (phase immergée) pour apaiser la phase émergée de l’Iceberg.

3. Lien utile
Lien vers le site enseignement.be au sujet de la médiation scolaire :

Enseignement.be